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Violence en milieu de travailSynonyme(s)Milieu de travail ** Violence Violence au travailVoir aussi |
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Titre : La violence des usagers est-elle plus importante qu'avant ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Ludwig Maquet, Auteur Année de publication : 2021 Article en page(s) : p.14-15 (2p.) Langues : Français (fre) Catégories : Travailleurs sociaux ** Conditions de travail
Travailleurs sociaux ** Stress lié au travail ** 1990-....
Violence ** Aspect psychologique
Violence en milieu de travailRésumé : "Depuis le temps qu’on nous parle d’une violence de plus en plus brutale et de plus en plus jeune, à quand des bébés en couche-culotte, Kalachnikov à la main ? Évitons le marronnier médiatique, le déni et la psychose, écoutons plutôt l’expertise des travailleurs sociaux !" Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=24347
in Lien social > 1294 (24 avril au 10 mai 2021) . - p.14-15 (2p.)[article] La violence des usagers est-elle plus importante qu'avant ? [texte imprimé] / Ludwig Maquet, Auteur . - 2021 . - p.14-15 (2p.).
Langues : Français (fre)
in Lien social > 1294 (24 avril au 10 mai 2021) . - p.14-15 (2p.)
Catégories : Travailleurs sociaux ** Conditions de travail
Travailleurs sociaux ** Stress lié au travail ** 1990-....
Violence ** Aspect psychologique
Violence en milieu de travailRésumé : "Depuis le temps qu’on nous parle d’une violence de plus en plus brutale et de plus en plus jeune, à quand des bébés en couche-culotte, Kalachnikov à la main ? Évitons le marronnier médiatique, le déni et la psychose, écoutons plutôt l’expertise des travailleurs sociaux !" Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=24347 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0300426 MAR Périodique Bibliothèque IESSID Réserve Disponible
Titre : Violence des usagers : usage des violences Type de document : texte imprimé Auteurs : Colette Leclercq, Auteur ; André Pronovost, Auteur ; Clément Guevremont, Auteur Année de publication : 2008 Article en page(s) : p. 17-84 (67 p.) Langues : Français (fre) Catégories : Dynamique des groupes
Service social
Violence
Violence chez l'adolescent
Violence en milieu de travailRésumé : De nombreux professionnels des secteurs du social et de la santé semblent aujourd'hui davantage confrontés à de la violence en provenance des usagers. Celle-ci peut prendre des formes diverses, être aigüe ou lanscinante, exceptionnelle ou répétée, physique, verbale, comportementale,... Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=17491
in L'Observatoire : revue d'action sociale & médico-sociale > 58 (2008) . - p. 17-84 (67 p.)[article] Violence des usagers : usage des violences [texte imprimé] / Colette Leclercq, Auteur ; André Pronovost, Auteur ; Clément Guevremont, Auteur . - 2008 . - p. 17-84 (67 p.).
Langues : Français (fre)
in L'Observatoire : revue d'action sociale & médico-sociale > 58 (2008) . - p. 17-84 (67 p.)
Catégories : Dynamique des groupes
Service social
Violence
Violence chez l'adolescent
Violence en milieu de travailRésumé : De nombreux professionnels des secteurs du social et de la santé semblent aujourd'hui davantage confrontés à de la violence en provenance des usagers. Celle-ci peut prendre des formes diverses, être aigüe ou lanscinante, exceptionnelle ou répétée, physique, verbale, comportementale,... Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=17491 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0222622 OBS Périodique Bibliothèque IESSID Réserve Disponible Métro boulot machos : enquête sur les insultes sexistes au travail / Katie Breen
Titre : Métro boulot machos : enquête sur les insultes sexistes au travail Type de document : texte imprimé Auteurs : Katie Breen, Auteur ; Catherine Durand, Auteur ; Isabelle Alonso, Préfacier, etc. Editeur : Paris [France] : Plon Année de publication : 2002 Importance : 214 p. Présentation : couv. ill. en coul. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-259-19553-9 Prix : 14 EUR Note générale : Bibliographie p. 205 Langues : Français (fre) Catégories : Discrimination sexuelle dans l'emploi
Violence en milieu de travailIndex. décimale : 308FEM Femmes, féminisme Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=3651 Métro boulot machos : enquête sur les insultes sexistes au travail [texte imprimé] / Katie Breen, Auteur ; Catherine Durand, Auteur ; Isabelle Alonso, Préfacier, etc. . - Paris (Rue Bonaparte, 76, 75284, France) : Plon, 2002 . - 214 p. : couv. ill. en coul. ; 23 cm.
ISBN : 978-2-259-19553-9 : 14 EUR
Bibliographie p. 205
Langues : Français (fre)
Catégories : Discrimination sexuelle dans l'emploi
Violence en milieu de travailIndex. décimale : 308FEM Femmes, féminisme Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=3651 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0162867 308FEM BRE M Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible
Titre : Malaise dans le travail : harcèlement moral, démêler le vrai du faux Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie-France Hirigoyen, Auteur Editeur : Paris [France] : La Découverte Année de publication : impr. 2006 Importance : 1 vol. (289 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7071-4457-7 Langues : Français (fre) Catégories : Conflit interpersonnel
Harcèlement
Violence en milieu de travailIndex. décimale : 159B Psychologie sociale Résumé :
"Publié en 1998, le livre de Marie-France Hirigoyen, Le harcèlement moral, la violence perverse au quotidien, a rencontré un succès considérable et... inattendu : ce succès a révélé un phénomène de société dont on ignorait jusque-là l'ampleur dans le monde du travail. On connaît la suite : la déferlante des témoignages, l'incroyable médiatisation des "affaires" de harcèlement tant dans le privé que dans le public, les débats entre professionnels (médecins du travail, inspecteurs, syndicalistes, juristes, chefs d'entreprise), la création d'associations, les nombreux colloques organisés sur le thème, et enfin le projet de loi soumis par le groupe communiste à l'Assemblée nationale. Le harcèlement moral fait aujourd'hui débat et une mise au point s'imposait.
Prenant appui sur une enquête menée auprès des centaines de personnes qui lui ont adressé des témoignages écrits, Marie-France Hirigoyen affine ici son analyse et précise la notion, pour éviter que le terme soit utilisé abusivement et à contresens. Y a-t-il une spécificité de la victime ? Un profil de l'agresseur ? Des cas de fausses allégations ? Comment démêler le vrai du faux ? Qu'est-ce qui n'est pas du harcèlement moral ? Comment repérer ce qui en est ? Quels contextes de travail favorisent les procédés pervers ?
Ce livre, nourri de nombreux cas concrets, répond avec précision à ces questions, sans esquiver la complexité des situations. Enfin, convaincue que l'organisation du travail est une donnée nécessaire mais pas suffisante pour expliquer le phénomène, l'auteur consacre la dernière partie du livre à la prévention sur le lieu de travail et auprès des professionnels, en redonnant un sens fort à l'éthique et à la responsabilité individuelle. Un livre indispensable pour tous ceux qui sont concernés directement ou indirectement par le harcèlement moral." (4è de couv.)
Note de contenu :
------------------------------------------------
I. LE HARCELEMENT MORAL DANS LE MONDE DU TRAVAIL
------------------------------------------------
DEFINITIONS
1. CE QUI N'EST PAS DU HARCELEMENT
Le stress
Les vertus du conflits
La maltraitance managériale
Les agressions ponctuelles
D'autres formes de violences
Les mauvaises conditions de travail
Les contraintes professionnelles
2. CE QU'EST LE HARCELEMENT MORAL
Comment en arrive-t-on à harceler quelqu'un ?
Comment blesser l'autre ?
En quoi est-ce pervers ?
3. LES DETOURNEMENTS DU MOT
Les positions victimaires
Le harceleur harcelé
Les fausses allégations de harcèlement moral
4. LES DIFFERENTES APPROCHES DU PHENOMENE
Le mobbing
Le bullying
Le harassment
Les whistlblowers
L'ijimé
------------------------------
II. LES RESULTATS DE L'ENQUETE
------------------------------
5. QUELQUES CARACTERISTIQUES DES VICTIMES DU HARCELEMENT MORAL
La sanction de l'âge
Le harcèlement moral est-il sexué ?
Le harcèlement discriminatoire
6. LES METHODES DE HARCELEMENT
Les agissements hostiles
Les différents types de harcèlement
La fréquence et la durée
Les arrêts de travail
Conséquences sociales et économiques
7. SPECIFICITES DE CERTAINS SECTEURS D'ACTIVITE
Le service public
Le secteur privé
La nouvelle économie
Le secteur associatif
Le sport
Le monde politique
----------------------------------
III. LES CONSEQUENCES SUR LA SANTE
----------------------------------
8. LES CONSEQUENCES ASPECIFIQUES
Le stress et l'anxiété
La dépression
Les troubles psychosomatiques
9. LES CONSEQUENCES DU TRAUMATISME
Le stress post-traumatique
La désillusion
La réactivation des blessures passées
10. LES CONSEQUENCES SPECIFIQUES AU HARCELEMENT MORAL
La honte et l'humiliation
La perte de sens
Les modifications psychiques
La défense par la psychose
-------------------------------
IV. LES ORIGINES DU HARCELEMENT
-------------------------------
11. LES CONTEXTES QUI FAVORISENT
La nouvelle organisation du travail
Le cynisme du système
La perversité du système
Le rôle facilitateur d'une société narcissique
12. CE QUI SE PASSE ENTRE LES PERSONNES
Eloge du mouvement
Y a-t-il une spécificité de la victime ?
Y a-t-il un profil d'agresseur ?
Ce qui ressemble à du harcèlement mais qui n'en est pas
Ce qui est destructeur mais pas forcément mal veillant
Ce qui est malveillant n'est pas forcément conscient
Les agresseurs malveillants: les pervers narcissiques
13. LES INTERVENANTS
En interne
En externe
14. LA PREVENTION
Au niveau de l'entreprise
Au niveau de la société et des personnes
Plan de prévention
Comment traiter une situation de harcèlement moral ?
15. LES MEDIATIONS
A quel moment faut-il passer le relais à l'extérieur ?
16. POURQUOI FAUT-IL UNE LOI ?
CONCLUSION
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=10890 Malaise dans le travail : harcèlement moral, démêler le vrai du faux [texte imprimé] / Marie-France Hirigoyen, Auteur . - Paris (France) : La Découverte, impr. 2006 . - 1 vol. (289 p.) : couv. ill. en coul. ; 22 cm.
ISBN : 978-2-7071-4457-7
Langues : Français (fre)
Catégories : Conflit interpersonnel
Harcèlement
Violence en milieu de travailIndex. décimale : 159B Psychologie sociale Résumé :
"Publié en 1998, le livre de Marie-France Hirigoyen, Le harcèlement moral, la violence perverse au quotidien, a rencontré un succès considérable et... inattendu : ce succès a révélé un phénomène de société dont on ignorait jusque-là l'ampleur dans le monde du travail. On connaît la suite : la déferlante des témoignages, l'incroyable médiatisation des "affaires" de harcèlement tant dans le privé que dans le public, les débats entre professionnels (médecins du travail, inspecteurs, syndicalistes, juristes, chefs d'entreprise), la création d'associations, les nombreux colloques organisés sur le thème, et enfin le projet de loi soumis par le groupe communiste à l'Assemblée nationale. Le harcèlement moral fait aujourd'hui débat et une mise au point s'imposait.
Prenant appui sur une enquête menée auprès des centaines de personnes qui lui ont adressé des témoignages écrits, Marie-France Hirigoyen affine ici son analyse et précise la notion, pour éviter que le terme soit utilisé abusivement et à contresens. Y a-t-il une spécificité de la victime ? Un profil de l'agresseur ? Des cas de fausses allégations ? Comment démêler le vrai du faux ? Qu'est-ce qui n'est pas du harcèlement moral ? Comment repérer ce qui en est ? Quels contextes de travail favorisent les procédés pervers ?
Ce livre, nourri de nombreux cas concrets, répond avec précision à ces questions, sans esquiver la complexité des situations. Enfin, convaincue que l'organisation du travail est une donnée nécessaire mais pas suffisante pour expliquer le phénomène, l'auteur consacre la dernière partie du livre à la prévention sur le lieu de travail et auprès des professionnels, en redonnant un sens fort à l'éthique et à la responsabilité individuelle. Un livre indispensable pour tous ceux qui sont concernés directement ou indirectement par le harcèlement moral." (4è de couv.)
Note de contenu :
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I. LE HARCELEMENT MORAL DANS LE MONDE DU TRAVAIL
------------------------------------------------
DEFINITIONS
1. CE QUI N'EST PAS DU HARCELEMENT
Le stress
Les vertus du conflits
La maltraitance managériale
Les agressions ponctuelles
D'autres formes de violences
Les mauvaises conditions de travail
Les contraintes professionnelles
2. CE QU'EST LE HARCELEMENT MORAL
Comment en arrive-t-on à harceler quelqu'un ?
Comment blesser l'autre ?
En quoi est-ce pervers ?
3. LES DETOURNEMENTS DU MOT
Les positions victimaires
Le harceleur harcelé
Les fausses allégations de harcèlement moral
4. LES DIFFERENTES APPROCHES DU PHENOMENE
Le mobbing
Le bullying
Le harassment
Les whistlblowers
L'ijimé
------------------------------
II. LES RESULTATS DE L'ENQUETE
------------------------------
5. QUELQUES CARACTERISTIQUES DES VICTIMES DU HARCELEMENT MORAL
La sanction de l'âge
Le harcèlement moral est-il sexué ?
Le harcèlement discriminatoire
6. LES METHODES DE HARCELEMENT
Les agissements hostiles
Les différents types de harcèlement
La fréquence et la durée
Les arrêts de travail
Conséquences sociales et économiques
7. SPECIFICITES DE CERTAINS SECTEURS D'ACTIVITE
Le service public
Le secteur privé
La nouvelle économie
Le secteur associatif
Le sport
Le monde politique
----------------------------------
III. LES CONSEQUENCES SUR LA SANTE
----------------------------------
8. LES CONSEQUENCES ASPECIFIQUES
Le stress et l'anxiété
La dépression
Les troubles psychosomatiques
9. LES CONSEQUENCES DU TRAUMATISME
Le stress post-traumatique
La désillusion
La réactivation des blessures passées
10. LES CONSEQUENCES SPECIFIQUES AU HARCELEMENT MORAL
La honte et l'humiliation
La perte de sens
Les modifications psychiques
La défense par la psychose
-------------------------------
IV. LES ORIGINES DU HARCELEMENT
-------------------------------
11. LES CONTEXTES QUI FAVORISENT
La nouvelle organisation du travail
Le cynisme du système
La perversité du système
Le rôle facilitateur d'une société narcissique
12. CE QUI SE PASSE ENTRE LES PERSONNES
Eloge du mouvement
Y a-t-il une spécificité de la victime ?
Y a-t-il un profil d'agresseur ?
Ce qui ressemble à du harcèlement mais qui n'en est pas
Ce qui est destructeur mais pas forcément mal veillant
Ce qui est malveillant n'est pas forcément conscient
Les agresseurs malveillants: les pervers narcissiques
13. LES INTERVENANTS
En interne
En externe
14. LA PREVENTION
Au niveau de l'entreprise
Au niveau de la société et des personnes
Plan de prévention
Comment traiter une situation de harcèlement moral ?
15. LES MEDIATIONS
A quel moment faut-il passer le relais à l'extérieur ?
16. POURQUOI FAUT-IL UNE LOI ?
CONCLUSION
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Titre : Pratiquer la CNV au travail : la communication NonViolente, passeport pour réconcilier bien-être et performance Type de document : texte imprimé Auteurs : Françoise Keller, Auteur ; Thomas, D' Ansembourg, Préfacier, etc. ; Alix La Tour du Pin, de, Illustrateur Editeur : Paris [France] : InterEditions Année de publication : Impr. 2016 Collection : Epanouissement Importance : 1 vol. (274 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7296-1260-3 Prix : 22 EUR Note générale : Annexe. - Bibliogr. p. [257]-261. - Liste des exercices. Langues : Français (fre) Catégories : Bienveillance ** Travail
Communication ** Aspect psychologique
Communication interpersonnelle
Ethique de la discussion
Non-violence
Violence en milieu de travailIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"a Communication NonViolente au travail fait gagner les personnes – et les entreprises – non seulement en bien-être mais également en performance.
Pourquoi ? Parce qu’elle révèle l’impact des violences internes auxquelles nous nous soumettons lorsque nous nous forçons à nous taire, que nous n’arrivons pas à nous comprendre. Parce qu’elle nous apprend à exprimer et à entendre ce dont nous avons besoin pour mieux collaborer. Parce qu’elle offre un cadre simple et puissant pour nous libérer des non-dits et des antagonismes plus ou moins conscients. Parce qu’elle montre comment tenir compte de nos interlocteurs, respecter leur personnalité et communiquer de façon à être écouté et compris.
Résultat : nous pouvons établir et profiter de coopérations créatives et motivantes.
A l’aide de nombreux exemples et dialogues, notamment de situations délicates – particulièrement entre personnes de statuts hiérarchiques différents – cet ouvrage vous guide dans l’apprentissage de ce parler vrai et constructif qui transforme les tensions et dynamise les énergies." (4è de couv.)
Note de contenu :
INTRODUCTION
Transformer les relations au travail avec un approche pragmatique et puissante...
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PREMIERE PARTIE - MIEUX COMPRENDRE POUR RETROUVER LE POUVOIR D'AGIR
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1. COMPRENDRE L'EXPRESSION "COMMUNICATION NONVIOLENTE". Le choix des forts ?
De quelle communication parlons-nous ?
Qu'est-ce que la violence et la non-violence ?
La CNV selon son "inventeur" Marshall B. Rosenberg
2. L'APPORT DE LA CNV AU TRAVAIL. Nous affirmer pour être entendu, écouter l'autre pour pouvoir mieux collaborer avec lui
Faisons notre bilan personnel
--- Qu'est-ce qui nous préoccupe ?
--- Que représente le travail pour nous ?
--- Comment notre travail contribue-t-il à notre vie ?
--- Qu'est-ce qui nous satisfait au travail ?
--- Synthèse: notre intention
--- Que faisons-nous de l'efficacité ?
Le regard particulier de la CNV
--- Le processus avant le contenu
--- Permettre un dialogue
--- Nous affirmer pour être entendu
--- Ecouter l'autre pour qu'il soit entendu
--- Découvrir l'importance de l'auto-empathie
--- Du changement individuel au changement collectif
La réalité de ce que nous vivons
3. LES OBSTACLES A DES RELATIONS EQUILIBRES AU TRAVAIL
Nous n'avons pas le temps
Nous marchons sur la tête !
--- Prendre en compte la réalité et l'impact des pensées
--- Les jugements qui séparent
--- Les exigences qui nous pèsent ou nous révoltent
--- Attention, danger ! Nier votre responsabilité !
Nous avons le choix !
--- Choix 1 - Brûler l'énergie au jeu "Qui a tort et qui a raison", "A qui la faute ?"
--- Choix 2 - La CNV nous propose un autre jeu "Comment être plus heureux ?"
--- il est temps de sortir de la boîte
4. PAS A PAS, DEVENIR BIENVEILLANT AVEC SOI-MEME
Choisir une situation à explorer
--- Nous aider de la "piste de danse" CNV
--- Choisir le moment présent
--- Démarrer par l'intention
Etape "J'accueille mes jugements et reproches"
Etape "Je me relie à mon observation"
Etape "Je me relie à mon sentiment"
Etape "Je me relie à mon besoin"
--- Les besoins: tant de malentendus !
--- Comment trouver ses besoins ?
--- Les besoins en entreprise
--- L'entreprise a-t-elle des besoins ?
Etape "Je me relie à ma demande"
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
DEUXIEME PARTIE - COMMUNIQUER DIFFEREMMENT: ENCOURAGER UNE PAROLE LIBEREE ET CREATRICE
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
6. FAVORISER LE DIALOGUE
Le défi de l'intention
--- Choisir l'auto-empathie
--- Choisir de s'exprimer
--- Choisir d'écouter avec empathie
--- Choisir ici et maintenant
Une pratique progressive
Le défi de l'inter-culturel: partager les observations
L'indicateur de coopération: les sentiments
--- Accéder à nos sentiments
--- Permettre à chacun d'exprimer ses sentiments
La clé de la coopération: les besoins
La clé de la transformation: la demande
--- Type 1 - Les demandes relationnelles
--- Type 2 -Les demandes d'action
--- L'aspect négociable des demandes
7. LA CNV EN ORGANISATION: RELEVER LE DEFI !
Que faire de notre élan de vouloir diffuser la CNV ?
--- Clarifier son intention
--- Lever des incompréhensions sur l'intention de la CNV
--- Se débarrasser des exigences et du perfectionnisme !
--- Parler de soi plutôt que parler de la CNV
--- Ecouter avec empathie les "résistances"
--- Faire des demandes réalistes et réalisables
Communiquer en équipe
Prendre la mesure du changement culturel
La relation hiérarchique, le pouvoir
Vers une éthique de la parole et de la relation
Exemples pratiques de dialogue CNV
--- Préparer un entretien difficile
--- L'usage de la force
--- Communiquer avec son responsable hiérarchique (ou autre "adversaire" ?)
Communiquer à distance
CONCLUSION
Vers des organisations pacifiées où riment bien-être au travail, responsabilité individuelle et performance collective
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=22092 Pratiquer la CNV au travail : la communication NonViolente, passeport pour réconcilier bien-être et performance [texte imprimé] / Françoise Keller, Auteur ; Thomas, D' Ansembourg, Préfacier, etc. ; Alix La Tour du Pin, de, Illustrateur . - Paris (France) : InterEditions, Impr. 2016 . - 1 vol. (274 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Epanouissement) .
ISBN : 978-2-7296-1260-3 : 22 EUR
Annexe. - Bibliogr. p. [257]-261. - Liste des exercices.
Langues : Français (fre)
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Communication ** Aspect psychologique
Communication interpersonnelle
Ethique de la discussion
Non-violence
Violence en milieu de travailIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"a Communication NonViolente au travail fait gagner les personnes – et les entreprises – non seulement en bien-être mais également en performance.
Pourquoi ? Parce qu’elle révèle l’impact des violences internes auxquelles nous nous soumettons lorsque nous nous forçons à nous taire, que nous n’arrivons pas à nous comprendre. Parce qu’elle nous apprend à exprimer et à entendre ce dont nous avons besoin pour mieux collaborer. Parce qu’elle offre un cadre simple et puissant pour nous libérer des non-dits et des antagonismes plus ou moins conscients. Parce qu’elle montre comment tenir compte de nos interlocteurs, respecter leur personnalité et communiquer de façon à être écouté et compris.
Résultat : nous pouvons établir et profiter de coopérations créatives et motivantes.
A l’aide de nombreux exemples et dialogues, notamment de situations délicates – particulièrement entre personnes de statuts hiérarchiques différents – cet ouvrage vous guide dans l’apprentissage de ce parler vrai et constructif qui transforme les tensions et dynamise les énergies." (4è de couv.)
Note de contenu :
INTRODUCTION
Transformer les relations au travail avec un approche pragmatique et puissante...
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PREMIERE PARTIE - MIEUX COMPRENDRE POUR RETROUVER LE POUVOIR D'AGIR
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1. COMPRENDRE L'EXPRESSION "COMMUNICATION NONVIOLENTE". Le choix des forts ?
De quelle communication parlons-nous ?
Qu'est-ce que la violence et la non-violence ?
La CNV selon son "inventeur" Marshall B. Rosenberg
2. L'APPORT DE LA CNV AU TRAVAIL. Nous affirmer pour être entendu, écouter l'autre pour pouvoir mieux collaborer avec lui
Faisons notre bilan personnel
--- Qu'est-ce qui nous préoccupe ?
--- Que représente le travail pour nous ?
--- Comment notre travail contribue-t-il à notre vie ?
--- Qu'est-ce qui nous satisfait au travail ?
--- Synthèse: notre intention
--- Que faisons-nous de l'efficacité ?
Le regard particulier de la CNV
--- Le processus avant le contenu
--- Permettre un dialogue
--- Nous affirmer pour être entendu
--- Ecouter l'autre pour qu'il soit entendu
--- Découvrir l'importance de l'auto-empathie
--- Du changement individuel au changement collectif
La réalité de ce que nous vivons
3. LES OBSTACLES A DES RELATIONS EQUILIBRES AU TRAVAIL
Nous n'avons pas le temps
Nous marchons sur la tête !
--- Prendre en compte la réalité et l'impact des pensées
--- Les jugements qui séparent
--- Les exigences qui nous pèsent ou nous révoltent
--- Attention, danger ! Nier votre responsabilité !
Nous avons le choix !
--- Choix 1 - Brûler l'énergie au jeu "Qui a tort et qui a raison", "A qui la faute ?"
--- Choix 2 - La CNV nous propose un autre jeu "Comment être plus heureux ?"
--- il est temps de sortir de la boîte
4. PAS A PAS, DEVENIR BIENVEILLANT AVEC SOI-MEME
Choisir une situation à explorer
--- Nous aider de la "piste de danse" CNV
--- Choisir le moment présent
--- Démarrer par l'intention
Etape "J'accueille mes jugements et reproches"
Etape "Je me relie à mon observation"
Etape "Je me relie à mon sentiment"
Etape "Je me relie à mon besoin"
--- Les besoins: tant de malentendus !
--- Comment trouver ses besoins ?
--- Les besoins en entreprise
--- L'entreprise a-t-elle des besoins ?
Etape "Je me relie à ma demande"
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DEUXIEME PARTIE - COMMUNIQUER DIFFEREMMENT: ENCOURAGER UNE PAROLE LIBEREE ET CREATRICE
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6. FAVORISER LE DIALOGUE
Le défi de l'intention
--- Choisir l'auto-empathie
--- Choisir de s'exprimer
--- Choisir d'écouter avec empathie
--- Choisir ici et maintenant
Une pratique progressive
Le défi de l'inter-culturel: partager les observations
L'indicateur de coopération: les sentiments
--- Accéder à nos sentiments
--- Permettre à chacun d'exprimer ses sentiments
La clé de la coopération: les besoins
La clé de la transformation: la demande
--- Type 1 - Les demandes relationnelles
--- Type 2 -Les demandes d'action
--- L'aspect négociable des demandes
7. LA CNV EN ORGANISATION: RELEVER LE DEFI !
Que faire de notre élan de vouloir diffuser la CNV ?
--- Clarifier son intention
--- Lever des incompréhensions sur l'intention de la CNV
--- Se débarrasser des exigences et du perfectionnisme !
--- Parler de soi plutôt que parler de la CNV
--- Ecouter avec empathie les "résistances"
--- Faire des demandes réalistes et réalisables
Communiquer en équipe
Prendre la mesure du changement culturel
La relation hiérarchique, le pouvoir
Vers une éthique de la parole et de la relation
Exemples pratiques de dialogue CNV
--- Préparer un entretien difficile
--- L'usage de la force
--- Communiquer avec son responsable hiérarchique (ou autre "adversaire" ?)
Communiquer à distance
CONCLUSION
Vers des organisations pacifiées où riment bien-être au travail, responsabilité individuelle et performance collective
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