La médiation : contribution pour un mieux-être au travail / Martin Mauriol

Public ISBD Titre : La médiation : contribution pour un mieux-être au travail Type de document : texte imprimé Auteurs : Martin Mauriol, Auteur Editeur : Paris [France] : l'Harmattan Année de publication : impr. 2015 Importance : 1 vol. (224 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-343-03483-6 Langues : Français (fre) Catégories : Gestion des conflits Médiation et conciliation (droit du travail) Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : "La médiation n'est pas seulement une méthode ou une technique de résolution des conflits, sinon elle risquait de se dénaturer elle-même en s'enfermant dans une technicité qui serait en contradiction avec son objectif d'humanisation des relations, au travail comme dans la famille. Elle peut être considérée comme un art dans la mesure om elle se situe entre "savoirs faire" et "savoirs être". Comment alors, concilier l'aspect artistique de la médiation et son aspect pragmatique, absolument indispensable dans le contexte de l'entreprise ? Comment accompagner les décideurs et leurs équipes pour qu'ils intègrent la médiation dans leurs modes de règlement des litiges et de résolution des conflits et qu'ils puissent eux aussi utiliser cet art pour le plus grand bien de tous ?" (4è de couv.) Note de contenu : CHAPITRE 1 - LA MEDIATION DANS TOUS SES ETATS 1. Définitions et précisions terminologique 2. Principes et règles de la médiation 3. Identité du médiateur 4. Différents champs de la médiation 5. Médiation et travail social 6. Médiation scolaire et médiation éducative 7. Médiation familiale CHAPITRE 2 - LA MEDIATION COMME METHODE DE PREVENTION ET GESTION DES CONFLITS La notion de conflit Différents types de conflits Attitudes face au conflit Evolution de la conception du conflit Les conflits en situation professionnelle Les conflits interpersonnels ou conflits avec les pairs Résoudre ou gérer les conflits ? Comprendre les mécanismes du conflit Méthodes de résolution des conflits CHAPITRE 3 - LA MEDIATION EN ACTION Gestion des différentes phases d'une médiation: --- 1. Accueil et présentation --- 2. Règles de fonctionnement et gestion des résistances --- 3. Identification du problème et des enjeux du conflit --- 4. Exploration des besoins, intérêts et valeurs --- 5. La gestion de l'émotionnel --- 6. L'art du questionnement --- 7. L'impasse en médiation --- 8. Recherche de solution et créativité --- 9. L'accord et la signature du protocole d'accord La médiation dans le travail: quelques cas de médiation --- Cas n°1: médiation dans un Centre Médico Social --- Cas n°2: médiation en crèche municipale --- Cas n°3: médiation dans une T.P.E. --- Cas n°4: médiation dans un Centre d'exploitation routière CHAPITRE 4 - SE FORMER A LA MEDIATION Critères de classification des formations Diplôme Universitaire de Paris V L'art de la médiation CHAPITRE 5 - DEVELOPPER UNE CULTURE DE LA MEDIATION DANS L'ENTREPRISE Pourquoi la médiation en entreprise ? Mal-être au travail et tentatives de réponses La médiation au service de l'entreprise et de ses salariés Réticences et résistances à la médiation De nouvelles perspectives pour la médiation dans l'entreprise Médiation et dialogue social: une expérience innovante en Martinique Humaniser l'entreprise par la médiation CONCLUSION Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=20762 La médiation : contribution pour un mieux-être au travail [texte imprimé] / Martin Mauriol, Auteur . - Paris (Rue de l'Ecole Polytechnique, 7, 75005, France) : l'Harmattan, impr. 2015 . - 1 vol. (224 p.) ; 24 cm. ISBN : 978-2-343-03483-6 Langues : Français (fre) Catégories : Gestion des conflits Médiation et conciliation (droit du travail) Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : "La médiation n'est pas seulement une méthode ou une technique de résolution des conflits, sinon elle risquait de se dénaturer elle-même en s'enfermant dans une technicité qui serait en contradiction avec son objectif d'humanisation des relations, au travail comme dans la famille. Elle peut être considérée comme un art dans la mesure om elle se situe entre "savoirs faire" et "savoirs être". Comment alors, concilier l'aspect artistique de la médiation et son aspect pragmatique, absolument indispensable dans le contexte de l'entreprise ? Comment accompagner les décideurs et leurs équipes pour qu'ils intègrent la médiation dans leurs modes de règlement des litiges et de résolution des conflits et qu'ils puissent eux aussi utiliser cet art pour le plus grand bien de tous ?" (4è de couv.) Note de contenu : CHAPITRE 1 - LA MEDIATION DANS TOUS SES ETATS 1. Définitions et précisions terminologique 2. Principes et règles de la médiation 3. Identité du médiateur 4. Différents champs de la médiation 5. Médiation et travail social 6. Médiation scolaire et médiation éducative 7. Médiation familiale CHAPITRE 2 - LA MEDIATION COMME METHODE DE PREVENTION ET GESTION DES CONFLITS La notion de conflit Différents types de conflits Attitudes face au conflit Evolution de la conception du conflit Les conflits en situation professionnelle Les conflits interpersonnels ou conflits avec les pairs Résoudre ou gérer les conflits ? Comprendre les mécanismes du conflit Méthodes de résolution des conflits CHAPITRE 3 - LA MEDIATION EN ACTION Gestion des différentes phases d'une médiation: --- 1. Accueil et présentation --- 2. Règles de fonctionnement et gestion des résistances --- 3. Identification du problème et des enjeux du conflit --- 4. Exploration des besoins, intérêts et valeurs --- 5. La gestion de l'émotionnel --- 6. L'art du questionnement --- 7. L'impasse en médiation --- 8. Recherche de solution et créativité --- 9. L'accord et la signature du protocole d'accord La médiation dans le travail: quelques cas de médiation --- Cas n°1: médiation dans un Centre Médico Social --- Cas n°2: médiation en crèche municipale --- Cas n°3: médiation dans une T.P.E. --- Cas n°4: médiation dans un Centre d'exploitation routière CHAPITRE 4 - SE FORMER A LA MEDIATION Critères de classification des formations Diplôme Universitaire de Paris V L'art de la médiation CHAPITRE 5 - DEVELOPPER UNE CULTURE DE LA MEDIATION DANS L'ENTREPRISE Pourquoi la médiation en entreprise ? Mal-être au travail et tentatives de réponses La médiation au service de l'entreprise et de ses salariés Réticences et résistances à la médiation De nouvelles perspectives pour la médiation dans l'entreprise Médiation et dialogue social: une expérience innovante en Martinique Humaniser l'entreprise par la médiation CONCLUSION Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=20762

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